Όροι Επιστροφών / Ακυρώσεων / Παραλαβής από το Κατάστημα

Στη proteinup.gr έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά προϊόντων που πραγματοποιήθηκαν εξ αποστάσεως, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τον ν. 2251/1994, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή ακύρωσης παραγγελίας, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας:

  • Τηλέφωνο: +30 211 01 00 999

  • Email: info@proteinup.gr

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και έγκριση από την εταιρεία.

1. Γενικοί Όροι Επιστροφών

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

  • να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του απαραίτητου ελέγχου,

  • να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία,

  • να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος με Τιμολόγιο Πώλησης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιστροφή ή έκδοση σχετικού πιστωτικού παραστατικού σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή και ασφαλή συσκευασία του επιστρεφόμενου προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από την εταιρεία.

2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • ανοιγμένα συμπληρώματα διατροφής,

  • σκόνες,

  • ροφήματα,

  • προϊόντα διατροφής,

  • ή άλλα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν μετά την αποσφράγισή τους.

Επίσης δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • εξατομικευμένα προϊόντα,

  • προϊόντα ειδικής παραγγελίας,

  • προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν απαίτησης πελάτη,

  • προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής ή αλλοιώσιμα είδη.

3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο:

  • Email: info@proteinup.gr

  • Τηλέφωνο: +30 211 01 00 999

Μετά από σχετικό έλεγχο, η εταιρεία αναλαμβάνει:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,

  • ή επιστροφή χρημάτων,

χωρίς επιπλέον επιβάρυνση του πελάτη, εφόσον η ευθύνη βαρύνει την εταιρεία.

Συνιστούμε κατά την παραλαβή να ελέγχετε τη συσκευασία και την κατάσταση του δέματος παρουσία του μεταφορέα.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε εύλογο χρονικό διάστημα μετά:

  • την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος,

  • και τον έλεγχο της κατάστασής του.

Ο τρόπος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον αρχικό τρόπο πληρωμής της παραγγελίας.

Σε περίπτωση πληρωμής με:

  • κάρτα → η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα,

  • τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή → η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο σε περιπτώσεις:

  • λανθασμένης αποστολής,

  • ή ελαττωματικού προϊόντος.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση παραγγελίας χωρίς επιβάρυνση πριν την αποστολή της.

Για ακύρωση παραγγελίας απαιτείται επικοινωνία:

  • τηλεφωνικά στο +30 211 01 00 999,

  • ή μέσω email στο info@proteinup.gr.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να υπάρξει επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων.

6. Ανωτέρα Βία

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης παραγγελιών λόγω περιστατικών ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά:

  • ακραία καιρικά φαινόμενα,

  • απεργίες,

  • φυσικές καταστροφές,

  • προβλήματα μεταφορικών εταιρειών,

  • τεχνικές δυσλειτουργίες,

  • ή άλλες συνθήκες εκτός εύλογου ελέγχου της εταιρείας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό.

7. Παραλαβή από το Κατάστημα

Η παραλαβή παραγγελιών από το σημείο παραλαβής πραγματοποιείται κατόπιν σχετικής ενημέρωσης για τη διαθεσιμότητα της παραγγελίας.

  • Σημείο παραλαβής: Σοφίας Βέμπο 31, Γλυφάδα, Αθήνα

  • Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή | 09:00 – 17:00

Η πληρωμή στο κατάστημα μπορεί να πραγματοποιηθεί:

  • με μετρητά,

  • ή με χρεωστική / πιστωτική κάρτα.

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

FITNESS POWER Ι.Κ.Ε.

Email: info@proteinup.gr

Τηλέφωνο: +30 211 01 00 999